Повернення товарів давно стали звичною частиною онлайн-торгівлі. Покупець має право повернути товар, а магазин має прийняти його так, щоб не втратити гроші, час і клієнта. Найчастіше проблеми виникають не з самим поверненням, а з упаковкою: покупець розриває коробку, не знає, у що запакувати товар назад, заклеює його побутовим скотчем або кладе в пакет, і посилка приїжджає на склад пошкодженою. У цій статті розберемо, як коробки з подвійною клейкою стрічкою (їх ще називають коробками для повернень, на ринку відомі назви на кшталт Sendbackbox чи Packfix Return) спрощують зворотну логістику і де саме вони допомагають заощадити.
Матеріал буде корисним інтернет-магазинам одягу, взуття, косметики, електроніки, книжок і аксесуарів, тобто всім, у кого частка повернень помітна і де кожна зворотна посилка забирає час складу та підтримки.
Чому повернення коштують дорожче, ніж здається
Коли магазин рахує витрати на повернення, він зазвичай бачить лише вартість зворотної доставки. Насправді статей витрат значно більше, і частина з них прихована:
- Упаковка для зворотного відправлення. Якщо покупцю нема в що запакувати товар, він купує коробку у відділенні перевізника або використовує те, що є вдома. Від цього залежить, у якому стані товар приїде назад.
- Пошкодження під час повернення. Товар у розірваній чи непідходящій коробці частіше мнеться, подряпується або забруднюється. Такий товар складно продати повторно за повну ціну.
- Час складу. Посилку треба прийняти, розкрити, перевірити комплектність і стан, повернути товар на полицю або відправити на уцінку. Що хаотичніше приходять повернення, то довше триває кожна операція.
- Навантаження на підтримку. Питання «як запакувати», «чи можна в пакет», «де взяти коробку» займають менеджерів, а суперечки про пошкоджений товар забирають ще більше часу.
- Лояльність покупця. Складне повернення відштовхує від наступної покупки. Просте і зрозуміле повернення, навпаки, підвищує довіру до магазину.
Більшість цих витрат можна зменшити ще на етапі першого відправлення, якщо одразу покласти товар у коробку, яка придатна для повернення.
Що таке коробка з подвійною клейкою стрічкою
Коробка для повернень — це поштова коробка з гофрокартону, у якої на клапані нанесено дві клейкі смуги під захисною плівкою. Першу смугу використовує магазин, коли пакує замовлення. Другу залишають для покупця: якщо товар не підійшов, він кладе його назад, знімає захисну плівку з другої смуги і заклеює коробку без скотчу. Для акуратного відкриття такі коробки зазвичай мають відривну стрічку, тож ножиці чи ніж не потрібні, а сама коробка не рветься.
Як це працює на практиці: три кроки
- Відправлення. Пакувальник кладе товар у коробку, знімає плівку з першої клейкої смуги і закриває клапан. Скотч не потрібен.
- Отримання. Покупець відкриває коробку за допомогою відривної стрічки. Коробка залишається цілою, а друга клейка смуга лишається захищеною плівкою.
- Повернення. Якщо товар потрібно повернути, покупець кладе його в ту саму коробку, знімає плівку з другої смуги, заклеює клапан і наклеює зворотну накладну.
Головна ідея проста: та сама коробка проходить шлях до покупця і назад, а покупцю не потрібно нічого шукати чи докуповувати.
Звичайна коробка зі скотчем чи коробка для повернень
Щоб зрозуміти, де виникає економія, порівняймо два сценарії.
| Етап | Звичайна коробка + скотч | Коробка з подвійною клейкою стрічкою |
|---|---|---|
| Закриття на складі | Потрібен скотч і диспенсер, кілька смуг на коробку | Знімається плівка, клапан закривається клейкою смугою |
| Відкриття покупцем | Ножем або ножицями, коробка часто рветься | Відривною стрічкою, коробка залишається цілою |
| Упаковка для повернення | Покупець шукає коробку і скотч сам | Та сама коробка, друга клейка смуга вже є |
| Стан товару при поверненні | Залежить від того, що знайшов покупець | Товар повертається в коробці свого розміру |
| Огляд на складі | Сліди скотчу різних видів, складно оцінити розкриття | Стандартна коробка, простіше перевірити цілісність |
Де саме економія: розбір по статтях витрат
Менше витратних матеріалів на складі
Коробці з клейкою смугою не потрібен скотч для закриття. Якщо дно коробки ще й автоматичне, як у коробок Smart Box, то пакувальник взагалі не тягнеться до диспенсера: розкрив коробку, вклав товар, закрив клапан. На великих обсягах це помітна економія і стрічки, і часу.
Швидше пакування
Коробку з автоматичним дном збирають одним рухом, а закриття клейкою смугою займає секунди. Це скорочує час на одне замовлення і розвантажує пакувальні столи в пікові дні.
Менше пошкоджених повернень
Товар повертається в тій самій коробці, яка підібрана під його розмір. Якщо у відправленні був наповнювач, покупець може використати його повторно. У результаті більше повернених товарів можна одразу повернути на полицю, а не на уцінку.
Швидша обробка на складі
Коли повернення приходять у стандартних коробках, склад працює за однією схемою: перевірити цілісність, відкрити, оглянути товар, внести в облік. Не треба розбиратися з пакетами, пакунками в плівці та чужими коробками неправильного розміру.
Як порахувати ефект для свого магазину
Найчесніший спосіб оцінити вигоду — порахувати на власних цифрах. Візьміть вартість пакування одного замовлення зараз (коробка, скотч, наповнювач, час пакувальника) і порівняйте з варіантом, де коробка закривається без скотчу. Окремо оцініть, скільки повернень за місяць надходить пошкодженими через невідповідну упаковку і скільки коштує кожен такий випадок. Методику розрахунку собівартості пакування ми докладно розібрали у статті «Як розрахувати вартість пакування одного замовлення».
Які коробки є в каталозі Viskom
У розділі «Картонні коробки» зібрані самозбірні самоклеючі коробки для e-commerce. Окремо в каталозі є розділи «Коробки Sendbackbox» і Packfix Return, присвячені упаковці для повернень. Актуальну наявність моделей і розмірів у цих розділах краще уточнити у менеджера Viskom перед замовленням.
Коробки Smart Box
Коробки Smart Box мають закриття типу Peel and Seal («відклей і запечатай»): клейка смуга всередині дозволяє закрити коробку без скотчу, а відривна стрічка дає змогу відкрити її без ножиць. Дно складається автоматично. За даними сторінок товарів, коробки виготовлені з 3-шарового картону ТК-22 профілю E і продаються пачками по 20 штук. У каталозі є розміри 112×112×360, 170×120×100, 240×170×100, 208×118×357, 317×224×106 і 335×133×377 мм. На сторінці категорії окремо зазначено, що непошкоджена відривна стрічка показує, що до товару, крім відправника, ніхто не торкався.
Book-mailer Box
Коробка Book-mailer Box розміром 307×250×90 мм призначена для книжок, дисків, каталогів, подарунків та інших пласких товарів. Вона має самоклеюче закриття і відривну стрічку, а висота упаковки регулюється під вміст. Це зручний варіант, якщо ви продаєте плаский товар і хочете обійтися без скотчу.
Зверніть увагу: в описах Smart Box і Book-mailer Box на сайті вказана одна клейка смуга для закриття. Якщо вам потрібна саме друга смуга для повернення, уточніть у менеджера, які моделі є в наявності, або вкладайте в посилку кілька смуг самоклеючого крафт-скотчу разом з інструкцією.
Як підібрати розмір коробки для повернень
Коробка для повернень має бути такою самою «правильною», як і звичайна поштова коробка: товар не повинен бовтатися, але й не має розпирати стінки. Кілька практичних правил:
- Підбирайте коробку під найпопулярніші товари, а не під найбільші. Для крупних позицій тримайте окремий розмір.
- Залишайте місце для наповнювача, якщо товар крихкий. Покупець зможе покласти той самий наповнювач назад.
- Перевірте, чи вкладається коробка у габарити тарифів вашого перевізника, щоб зворотна доставка не коштувала дорожче, ніж потрібно.
Як порахувати оптимальний розмір і не переплачувати за об'єм, ми пояснили у статті «Гофрокоробки для e-commerce: як розрахувати розмір і заощадити на доставці».
Наповнювач, який можна використати повторно
Для повернень добре підходить наповнювач, який покупець може легко покласти назад: паперовий, стільниковий крафт-папір або інші варіанти з розділу «Наповнювач для коробок». Порівняння різних способів заповнити порожнечі є у статті «Як заповнити пустоти в коробках».
Захист від підміни при поверненні
Повернення — зручний момент для шахраїв: замість оригінального товару в коробку кладуть підробку, зношену річ або взагалі сторонній предмет. Упаковка не вирішить проблему повністю, але суттєво ускладнить підміну на шляху і допоможе в разі суперечки.
- Відривна стрічка як індикатор. Ціла відривна стрічка на першому відправленні показує, що коробку не відкривали до покупця.
- Антикражний скотч для цінних товарів. Антикражний крафт-скотч при спробі відклеїти залишає помітні сліди, тому розкриття видно одразу.
- Фото- і відеофіксація. Знімайте пакування дорогих замовлень і розкриття повернень на складі. Це головний аргумент у спірних випадках.
Більше способів захистити посилку описано у статті «Як захистити посилку від розкриття та підміни».
Процес повернень на складі: короткий чек-лист
Навіть найкраща коробка не заощадить гроші, якщо повернення на складі обробляють хаотично. Організуйте окреме місце і прості правила:
- Виділіть стіл для повернень окремо від зони відправлення, щоб повернений товар не змішувався з новим.
- Перед розкриттям перевірте цілісність коробки та клейкої смуги, сфотографуйте посилку.
- Відкрийте коробку, звірте вміст із замовленням, оцініть стан товару.
- Розсортуйте товари: на полицю, на уцінку, на списання чи повернення постачальнику.
- Якщо коробка ціла, її можна використати повторно для внутрішнього переміщення або зберігання.
- Фіксуйте причини повернень. Якщо товар часто приходить пошкодженим, змініть упаковку при першому відправленні.
Особливо це важливо після розпродажів, коли хвиля повернень приходить через кілька тижнів після піку. Як підготуватися до самого піку, читайте в матеріалі «Чек-лист пакування до Чорної п'ятниці».
Інструкція для покупця: як зробити повернення простим
Коробка з другою клейкою смугою працює, лише якщо покупець знає, що з нею робити. Додайте коротку інструкцію у посилку або наклейте її на внутрішній бік клапана. Для цього зручно використовувати самоклеючі етикетки з друком. В інструкції варто вказати:
- що коробку потрібно відкривати за відривною стрічкою, не розрізаючи;
- що друга клейка смуга призначена для повернення і плівку з неї знімають лише перед відправленням назад;
- що покласти в коробку разом з товаром (заява, чек, комплектність);
- як оформити зворотну накладну у вашого перевізника.
Чим менше питань виникає у покупця, тим менше звернень до підтримки і тим швидше гроші за повернення перестають бути «замороженими».
Часті запитання
Чи можна відправити повернення без скотчу?
Так, якщо коробка має другу клейку смугу. Покупець знімає захисну плівку і заклеює клапан, додатковий скотч не потрібен.
Чи підходять коробки для повернень для важких товарів?
Орієнтуйтеся на матеріал коробки і вагу товару. Для важких відправлень додатково заклеюйте шви крафт-скотчем, що активується водою, і уточнюйте параметри коробки у менеджера.
Чи можна наносити брендування на такі коробки?
Поверхня гофрокартону дозволяє наносити друк або стікери. Найпростіший спосіб — фірмові етикетки чи брендований скотч.
Чи вигідні коробки для повернень, якщо повернень мало?
Навіть за невеликої частки повернень такі коробки економлять скотч і час на пакування першого відправлення. Але оцінювати вигоду варто на власних цифрах, використовуючи розрахунок собівартості пакування.
Висновок
Коробка з подвійною клейкою стрічкою вирішує одразу кілька завдань: пакування без скотчу на складі, акуратне відкриття для покупця і готова упаковка для повернення. Магазин отримує менше пошкоджених повернень, простіший процес на складі і задоволеніших клієнтів. Почніть з одного-двох розмірів під найпопулярніші товари, додайте інструкцію для покупця і порахуйте ефект через місяць. Якщо потрібна допомога з вибором коробок, наповнювача чи скотчу, зверніться до команди Viskom.
