Доставка товара покупателям, возможно, когда-то была лишь запоздалой мыслью, необходимостью доставлять продукты клиентам после совершения покупок, но это уже не так.

Доставка товара покупателям.  Недавнее исследование, проведенное компанией Interactive Media in Retail Group (IMRG), показало, что у нее есть что предложить владельцам брендов — ваше предложение по доставке может стать источником конкурентного преимущества, драйвером для приобретения и даже инструментом повышения лояльности.

Давайте подумаем об этом … положительный опыт покупок поощряет будущие покупки, и счастливые клиенты с большей вероятностью вернутся и порекомендуют вашу компанию своим друзьям и семье. Это прекрасная возможность для увеличения продаж и укрепления репутации бренда. Ниже приведены несколько предложений, которые помогут ритейлерам улучшить качество доставки для своих клиентов.

Широкий спектр вариантов, доставка товара

Предложение широкого спектра вариантов доставки для клиентов помогает гарантировать, что их посылки доставляются в первый раз. Доставка на следующий день подходит для большинства, но если клиент работает и не может договориться о том, чтобы остаться дома в кратчайшие сроки, он может выбрать более отдаленную дату.

Расплывчатые слоты доставки могут также отпугнуть клиентов. Не каждый может взять на себя обязательство ждать свои посылки в течение всего дня, особенно если они работают или должны принять другие меры в течение дня.

Действительно, исследование IMRG показало, что 52% респондентов отказались от онлайн-покупки на стадии оформления заказа именно из-за проблем с доставкой.

Подумайте о том, чтобы предложить более точные слоты доставки, а также варианты выходных и вечеров, если это возможно, поскольку это поможет гарантировать, что клиенты будут дома, чтобы принять свои поставки.

Четкая информация о доставке и возврате

Убедитесь, что вы предлагаете четкую информацию о доставке и возврате на своем веб-сайте, включая параметры доставки и сборы, а также условия возврата. Это поможет клиентам ознакомиться с доступными вариантами и даст им возможность заранее ознакомиться с политикой возврата. Понимание того, что может и не может быть возвращено и какой ценой, поможет избежать разочарований на более позднем этапе.

Предпочтительное безопасное местоположение

Если возможно, пусть клиенты добавляют примечания к своим заказам, включая информацию о предпочитаемом безопасном месте, если они не находятся дома во время доставки. 
Это обеспечит вашим покупателям спокойствие по поводу их доставки, сводя к минимуму риск возмещения, поскольку вероятность того, что товары будут украдены или утеряны, будет меньше.

Информирование клиентов

Отправка клиентам текстового сообщения или электронного письма (в зависимости от их предпочтений) для информирования их о статусе их заказа — отличный способ держать их в курсе.

В качестве альтернативы вы можете выдать им код отслеживания, который они могут использовать для проверки хода их заказа онлайн.

Подходящая упаковка

Упаковка играет ключевую роль в защите ваших продуктов при транспортировке, поэтому выбор правильного решения имеет первостепенное значение для обеспечения того, чтобы ваша посылка была в целости и сохранности с вашим клиентом.

Прочная, подходящая по назначению упаковка, подходящая по размеру для ваших продуктов, помогает обеспечить максимальную защиту и гарантировать, что ваши посылки помещаются в почтовый ящик вашего клиента (где это возможно).

Не перепаковывайте, так как слишком большое количество пустот может «надуть» ваши посылки и привести к их взрыву при транспортировке. Тяжелые упаковки также будут стоить вам дороже и определенно не произведут впечатления на ваших клиентов, заботящихся об экологии (перепакованные посылки равны дополнительным отходам упаковки и дополнительным расходам на материалы).

В компании Viskom мы можем помочь вам найти правильное упаковочное решение для ваших продуктов, чтобы предотвратить перегрузку и обеспечить максимальную защиту при транспортировке. Мы можем разработать индивидуальные решения и предложить широкий спектр автоматизированных вариантов упаковки, которые помогут вам оптимизировать процесс упаковки.

Подпишись на  >>> YouTube <<< канал и получи скидку! 

Контакты
+38 (067) 401-27-79
+38 (099) 505-95-52
info@viskom.com.ua
02232, Украина, Киев
ул. Николая Закревского 42 А
Понедельник - Пятница: 9:00 - 17:00